Hierbij wat algemene informatie over de praktijk:
OPENINGSTIJDEN
De praktijk is geopend op werkdagen van 8.00 uur tot 17.00 uur, echter op vrijdag tot 12.00 uur. Wij zijn telefonisch bereikbaar voor het maken van afspraken van maandag t/m donderdag van 8.00 uur tot 12.00 uur. Afspraken voor de halfjaarlijkse controle kunnen ook via de website: www.dentline.nl/vanwesterveld worden gemaakt of via de button bovenaan deze pagina.
Afzeggen en/of verplaatsen van afspraken:
· Het afzeggen van een afspraak dient uiterlijk
2 werkdagen (48 uur) van te voren aan ons doorgegeven te worden.
· Het afzeggen en/of verplaatsen van een afspraak kan uitsluitend telefonisch tijdens de openingstijden.
· Bij het niet nakomen van een afspraak zonder bericht of het niet tijdig afzeggen wordt de gereserveerde stoeltijd in rekening gebracht
· Afspraken voor maandag dienen uiterlijk op vrijdag voor 12.00 uur afgezegd of verplaatst te worden.
· In het weekend worden afmeldingen niet verwerkt.
Na werktijden en in het weekend kunt u voor spoedgevallen bellen met de praktijk (071-5124172). U hoort dan hoe u de dienstdoende tandarts kunt bereiken.
SPELREGELS
Wij werken volgens afspraak. Het heeft geen zin om zonder afspraak naar de praktijk te komen. U ontvangt eens per half jaar een oproep van ons. Mocht u verhinderd zijn voor een afspraak, wilt u dit dan minimaal 48 uur van tevoren persoonlijk, telefonisch of per email aan ons melden? Afspraken die u niet nakomt of niet tijdig afzegt, brengen wij in rekening.
Wilt u bij een wijziging van uw medicijngebruik of gezondheid, dit doorgeven aan uw tandarts?
Wij kunnen hier dan rekening mee houden.
We sturen de rekening uitsluitend via het factoringbedrijf Fa-med, of declareren , indien mogelijk, rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar. Met vragen over een rekening van Fa-med kunt u bellen met telefoonnummer: 0900 – 0885(€ 0,18 per minuut) of inloggen op www.notavanfamed.nl. Hier kunt u tevens de betalingsvoorwaarden opvragen.
Mocht het een keer voorkomen dat u vindt dat wij u onjuist of onzorgvuldig informeerden of behandelden? Doe dan uw mond open! Vraag ons om een verhelderend gesprek. Uw tandarts kan dan nog eens uitleggen waarom hij of zij iets op een bepaalde manier deed. U kunt dan gezamenlijk zoeken naar een oplossing.
Schroom dus niet om aan te geven wanneer er iets niet naar tevredenheid is verlopen. Ook uw eventuele klacht is voor ons een waardevolle aansporing in de verbetering van onze kwaliteit.
Komen we er samen niet uit, dan kunt u telefonisch advies inwinnen bij het Tandheelkundig Informatiepunt (TIP). Het TIP is opgericht door onze beroepsorganisatie. Levert ook dit geen bevredigende oplossing, dan kunt u gebruik maken van de ANT-klachtenregeling waarbij wij zijn aangesloten.